IHG 洲際 常見問題QA
IHG 優悅會
會員禮遇
Q：成為 IHG 優悅會會員可享有哪些禮遇？
A：請參閱我們的會員禮遇頁面，瞭解成為 IHG 優悅會會員可享有的禮遇。
Q：鑽石卡精英會員可在登記入住時選擇「附贈早餐」作為迎賓禮遇。附贈早餐包括什麼？如何享受禮遇？
A：
- 作為在登記入住時提供的迎賓禮遇選項之一，鑽石卡精英會員可為會員本人和一位同住的登記房客額外選擇每日附贈的暖心早餐。
- 例如，在參與活動且擁有全服務餐廳的飯店，鑽石卡精英會員及其註冊房客將可各自從菜單上選擇一份主餐加上無限供應的非飯精飲料，或是選擇全套自助餐加上無限供應的非飯精飲料。
- 飯店保留不提供特定餐點項目 (例如飯品或是特色咖啡) 的權利。
這些禮遇適用於提供全方位服務及精選服務的品牌 (晶華、洲際飯店、Vignette、華邑、英迪格飯店、voco、皇冠假日飯店、逸衡、假日飯店及金普頓)。
Q：專屬鑽石卡精英會員支援服務熱線是什麼？
A：
- 鑽石卡精英會員可以諮詢專屬客服團隊，由客服專員協助處理其訂房和住宿相關需求。
- 鑽石卡精英會員可以登入 IHG App 或網站上的帳戶，藉此進一步了解如何聯絡該專屬客服團隊。
- 鑽石卡精英會員專屬熱線電話：02120334850或者4009316816（服務時間：0700-2300）。
Q：獎勵住宿折扣是什麼？
A：白金卡精英會員和鑽石卡精英會員可以參加會員等級專屬的獎勵住宿限時折扣促銷活動，使用 IHG One Rewards 積分預訂更優惠的獎勵住宿（具體視房源情況而定）。
Q：什麼是精英滾存入住次數？
A：
- 金卡精英會員、白金卡精英會員，以及鑽石卡精英會員可通過將已達成晉級所需房晚以外的符合獎賞標準的房晚順延到下一年，更快晉升會籍。
- 例如，如果金卡精英會員在 2022 年住宿了 25 個符合要求的房晚，就能獲得 2023 年的金卡精英會籍。
- 但是，金卡精英會員的會籍只需要 20 個符合要求的房晚即可，所以會員住宿的額外 5 個房晚將被順延計入其帳戶，用以累積 2024 年精英會籍晉級所需的房晚。
- 請注意，累積順延房晚只能順延至下一年一次。
Q：飯店如何確定是否可以延遲退房？
A：我們的飯店會盡最大努力滿足會員延遲退房的要求，但能否延遲退房取決於客房供應情況和客房清理服務資源是否充足，因此可能無法每次都滿足延長退房時間的要求。
Q：會員可以將自己的 IHG 優悅會禮遇贈予他人享受嗎？
A：不可以，所有禮遇均為不可轉讓。完整的獎勵房晚條款及細則請參閱這裡。
進階獎賞
Q：進階獎賞是什麼？
A：里程碑獎勵為會員提供嶄新方式，可自選最想要的獎勵。
從住宿 20 個資格房晚起，每增加 10 個資格房晚，會員即可選擇一項里程碑獎勵，詳情請參閱會員禮遇頁面的表格。
Q：會員如何賺取進階獎賞？
A：
- 會員可在日曆年內透過符合獎賞標準的房晚（包括獎勵住宿和無須付費入住）賺取進階獎賞（請注意：累積順延房晚不會計入進階獎賞福利）。
- 進階獎賞福利選項追蹤工具將在每年 1 月 1 日重置。
- 會員可透過 IHG 優悅會應用程式或網站登入 IHG 優悅會帳戶，追蹤查看可計入進階獎賞福利之符合獎賞標準的房晚資訊。
- 達到一項進階獎賞所需的條件後，會員有 90 天的時間可在 IHG 網站或 IHG 優悅會應用程序上選擇一項進階獎賞福利。
- 如果會員未在 90 天內選擇進階獎賞福利，則該進階級別的進階獎賞福利選項將過期並不再適用。
- 所有進階獎賞福利選擇後皆不可更改。
Q：進階獎賞有哪些選擇？
A：現有的進階獎賞禮遇選擇包括：
獎勵積分
– 住滿 20 晚後，每 10 晚可選擇一次（最多 100 晚）
餐飲消費抵用券。
– 住滿 20 晚後，每 10 晚可選擇一次 (最多 100 晚)。
套房升級禮遇 。
– 在第 20、40、70 晚時可供選擇年度行政酒廊使用權資格
– 在第 40、70 晚時可供選擇。
Q：「獎勵積分獎勵」禮遇包括什麼？
A：
- 如果會員在第 20 晚或 30 晚時選擇獎勵積分作為其進階獎賞福利選擇，則將獲得 5,000 點 IHG 優悅會積分。
- 如果會員在第 40 晚至 100 晚時選擇獎勵積分作為其進階獎賞福利，選擇後則將獲得 10,000 點 IHG 優悅會積分。
Q：會員可以多次選擇同一項進階獎賞嗎？
A：
- 當會員達到住宿 40 晚或 70 晚的進階階段後，可選擇兩項進階獎賞。
- 獎勵積分和餐飲消費抵用券可在達到這兩個進階階段時各選擇兩次，而套房升級禮遇和年度行政酒廊使用權資格只能選擇一次。
Q：進階獎賞多久可選擇一次？
A：
從完成符合要求的房晚達 20 晚開始，每入住 10 晚即可獲得一次進階獎賞，直至完成 100 晚為止。
此外，如果會員在達到住宿 40 晚或 70 晚之後，會員就可以選擇兩項進階獎賞。
Q：「餐飲消費抵用券獎勵」包括什麼？
A：
- 每次餐飲消費抵用券最多可折抵 20 美元的餐飲費用，惟該筆餐飲費用須計入會員的客房帳單。
- 欲瞭解餐飲消費抵用券使用方式的資訊，請按一下這裡。
Q：餐飲消費抵用券可用於哪些地方？
A：欲瞭解更多餐飲消費抵用券兌換地點的資訊，請按一下這裡。
Q：餐飲消費抵用券能否用於與住宿無關的用餐體驗？
A：目前，餐飲消費抵用券只能於住宿期間使用，且必須計入預訂客房會員的客房帳單。
Q：是否可以將多張餐飲消費抵用券合在一起一次性使用？
A：
- 可以，只要餐飲消費抵用券在退房前完成兌換，即可在會員的單次住宿帳單中使用多張餐飲消費抵用券。
- 除餐飲消費抵用券之外，大使會員還可使用大使會員餐飲補貼 (如適用)。
A：
- 如果會員選擇「套房升級禮遇」作為進階獎賞福利選項，即可在登記入住前 14 天到 24 小時前這段時間內，確認是否能將客房升級至基本房型的套房（如有空房）。
- 該獎勵適用於最多 5 晚的住宿，且每次住宿僅限升級 1 間客房。如果沒有基本房型的套房可入住，會員可以選擇確認升級豪華客房。
- 請注意，如果套房位於俱樂部樓層，此禮遇不包括俱樂部酒廊的使用權。
- 該禮遇適用於下列品牌以外的所有 IHG 品牌：avid 飯店、Atwell Suites、洲際飯店集團陸軍飯店、Holiday Inn Club Vacations 以及六善飯店。
- IHG 公寓式飯店、Mr & Mrs Smith 飯店和洲際聯盟度假村（拉斯維加斯和澳門）也不提供此禮遇。
Q：如何獲取可預約享用的套房升級禮遇？
A：
- 會員可透過 IHG 網站或行動應用程式，以合資格的基本房價預訂最多 5 晚住宿。
- 如要使用「套房升級禮遇」，會員必須在登記入住前 14 天到 24 小時前這段時間致電 IHG 顧客服務部，申請其套房升級禮遇。IHG 顧客服務專員會確認會員要求的住宿日期是否尚有套房，如有，則將其住宿升級為套房。
- 套房升級一經確認，會員就會收到一封更新預訂的確認電子郵件。如果會員要求的住宿日期套房已住滿，IHG 顧客服務專員就會改為提供豪華客房，會員可以選擇接受或拒絕。
- 若會員拒絕，其套房升級禮遇將保持有效，並可於下次住宿時提出申請。
- 「套房升級禮遇」適用於獎勵房晚。
Q：會員能否在一次住宿中同時使用可預約享用的套房升級禮遇和洲際大使升級保證？
A：
- 不能，洲際大使、皇家大使和金普頓 Inner Circle 會員將需要選擇希望在住宿時使用的套房升級類型。
- 例如，如果洲際大使會員已經為即將到來的住宿兌換了可預約享用的套房升級禮遇，則不能在登記入住時為該次住宿同時申請洲際大使升級保證。
A：
- 我們瞭解套房升等是我們會員最重要的禮遇之一，我們也會繼續努力透過其他方式來改善會員享用禮遇時的便利性。
- 但目前「套房升級禮遇」只能透過 IHG 優悅會顧客關懷兌換，不便之處，敬請見諒。
A：
- 客房升級適用於白金卡精英會員和鑽石卡精英會員（視客房供應情況而定），並且是由飯店工作人員在會員登記入住時安排升等到次佳的可用房型，所以不一定會安排套房。
- 「套房升級禮遇」屬於進階獎賞，最早可在登記入住前 14 天致電 IHG 優悅會客戶服務部門進行確認。
Q：「年度行政酒廊使用權」進階獎賞包括什麼？
A：
- 如果會員在入住 40 晚或 70 晚符合要求的房晚後選擇年度行政酒廊使用權作為進階獎賞，在任何一次住宿期間，入住會員本人可攜一位額外賓客享用行政酒廊（如飯店設有）。
- 選擇了年度行政酒廊使用權後，將在本日曆年的剩餘時間以及之後的額外 12 個月內有效。
- Mr & Mrs Smith 飯店和洲際聯盟度假村（拉斯維加斯和澳門）不提供年度行政酒廊使用權。
Q：如果會員當前沒有在飯店住宿，可以使用年度行政酒廊使用權嗎？
A：不可以，目前，年度行政酒廊使用權只能與同期住宿一起使用。
Q：使用年度行政酒廊使用權資格時，住宿時長是否有限制？
A：沒有，使用年度行政酒廊使用權時沒有住宿時長的限制。
Q：會員是否可以在一個日曆年內多次選擇年度行政酒廊使用權資格？
A：
- 可以，會員可以在累積達到 40 晚和 70 晚時選擇年度行政酒廊使用權資格。
- 年度行政酒廊使用權資格一經選擇，有效期至當年年底基礎上再加上 12 個月（例如，在 2022 年 6 月選擇的年度行政酒廊使用權資格進階獎賞，有效期至 2023 年 12 月 31 日）。
Q：會員可以將自己的進階獎賞贈予他人嗎？
A：不可以，進階獎賞不可以轉讓。
獎勵房晚
Q：飯店兌換積分數量是如何決定的？
A：兌換特定飯店獎勵住宿所需的 IHG 優悅會數量，和現金房價一樣會浮動。造成浮動的因素很多，包括但不限於實時「標準費率」、需求情況、品牌、位置及星期幾。
Q：飯店的積分兌換數量多久會變更？
A：與現金房價一樣，飯店的獎勵住宿積分兌換數量可能每天不同。對於多晚住宿，和現金預訂一樣，您將看到平均積分數量和每日積分數量。
Q：會員預訂獎勵房晚後，積分要求是否會發生變化？
A：會員成功預訂後，兌換獎勵房晚所需的積分數量不會再改變。雖然飯店的積分要求可能會在預訂後發生變化，但這並不會影響會員的原有預訂。
Q：多久之前可以看到飯店的積分價格？
A：
- 您可以提前搜尋未來 50 週的所有飯店房價並訂房，包括獎勵房晚的房價。
- 請注意，您可以最多提前 2 年搜尋和預訂參與計劃的 Iberostar 海濱度假村。
Q：如果房客預訂獎勵房晚，但兌換所需積分數量隨後減少，房客可以獲得差額部分的補償嗎？
A：
- 如果預訂獎勵房晚後出現更低的積分房價，若想改以較低的積分房價訂房，唯有取消已預訂的獎勵房晚，並以新的積分數量重新訂房。
- 然而，獎勵房晚需視客房供應情況而定，在您取消後要重新訂房之前，獎勵房晚房價的客房有可能已無空房。
A：Premier、Traveler 與 Business Premier 美國 Chase 信用卡持有人只要連續入住達 4 晚或以上，無論第 4 晚的積分兌換數量是多少，一律享有贈送第 4 晚住宿的禮遇。
Q：IHG 優悅會信用卡持有人可以利用其「週年紀念免費房晚」禮遇預訂哪些飯店？
A：
- 由於獎勵房晚積分價格會上下浮動，信用卡持有人可以使用週年慶免費入住禮遇訂房的飯店（獎勵房晚積分價格最高以 40,000 點為限），會依其想要預訂的日期而不同。
- 請前往我們的週年紀念住宿頁面，查看可供訂房的飯店清單。
- IHG 優悅會 Premier 和 Business Premier 信用卡持有人也可以選擇從 IHG 優悅會帳戶加入積分，以兌換價值高於 40,000 積分的飯店客房。
Q：獎勵房晚是否可賺取積分或飛行里程？
A：
- 若是以獎勵房晚入住，當晚的房價或房價同等金額無法賺取積分或飛行里程；
- 但是其他所有符合獎勵資格的消費均可賺取積分或飛行里程。「符合獎勵資格的消費」包括針對會員客房收取的餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。
- 不同的飯店品牌及地點對於符合獎勵資格的消費可能有不同認定。
Q：誰有資格獲得獎勵房晚折扣？
A：
- 符合資格的白金卡精英會員、鑽石卡精英會員和 IHG One Rewards Credit Cardholder 可能享有會員專屬權利，能以特定獎勵房晚折扣價入住參與計劃的飯店。
- 符合資格的信用卡持有人可提前享有獎勵房晚折扣。
Q：獎勵房晚訂房時是否可使用積分加現金？
A：
- IHG 優悅會的「積分加現金」功能可讓您在預訂獎勵住宿時，合併現有積分與訂房時購買的積分進行兌換。
- 您可以透過IHG 優悅會網站、IHG 優悅會應用程式，或致電 IHG 訂房中心兌換積分加現金獎勵房晚。
A：在遵守獎勵住宿條款及細則和飯店取消訂房政策規定的情況下，若必須取消使用積分加現金功能預訂的獎勵住宿，則您的所有積分將會退還到您的 IHG 優悅會帳戶，包括在預訂時購買的積分。購買積分的費用則無法退款。
Q：我最晚能何時取消獎勵房晚的訂房？
A：大部分的獎勵房晚訂房允許您在登記入住日期的前一天取消。不過，個別飯店可能本身專屬的取消訂房政策，請務必查看您個人的房價詳情，了解更多資訊。
Q：若取消獎勵房晚訂房，何時能取回我的積分？
A：
- 若您在遵守獎勵房晚條款及細則和飯店取消訂房政策規定的情況下取消預訂的獎勵房晚，積分將會立即退還到您的 IHG 優悅會帳戶。
- 在抵達當天取消獎勵房晚必須經過審核，且可能會延後退還積分。
Q：若我在超出取消日期範圍後取消預訂，系統會怎麼處理我的積分？
A：
- 如果您未能在飯店取消訂房政策規定的時間內取消預訂的獎勵房晚，積分會退還到您的 IHG 優悅會帳戶。
- 在抵達當天取消獎勵房晚必須經過審核，且可能會延後退還積分。
Q：我需要訂房才能兌換獎勵房晚嗎？
A：獎勵房晚必須事先訂房。當您透過 IHG 網站或 IHG 優悅會應用程式訂房時，請選取「獎勵房晚」作為房價偏好。
Q：我何時能預訂獎勵房晚？
A：雖然我們鼓勵會員提前預訂獎勵房晚，但是只要您選擇的飯店仍有適用獎勵房晚房價的客房，大多數的飯店都可接受最晚登記入住當日訂房。
Q：獎勵房晚可以預訂哪些房型？
A：獎勵房晚訂房僅適用於每家參與計劃的飯店所定義的標準客房。
Q：獎勵房晚一次可預訂多少間客房？
A：以積分兌換獎勵房晚時，一次只能預訂一間客房。繼續完成預訂客房。獎勵房晚訂房完成後，您可選擇重複進行訂房。
IHG 優悅會積分
Q：在住宿後，IHG優悅會積分需要多長時間才會存入我的帳戶？
A：
- 我們將在您近期入住退房後的五個工作日內，將積分存入您的帳戶。
- 如果超過五個工作日您的積分仍未存入帳戶，請填寫積分遺失回報表單。
Q：IHG 優悅會促銷獎勵積分要經過多久時間才會存入我的帳戶？
A：
- 每個促銷活動發放積分所需時間可能會不同，我們最晚會在 6 週內將獎勵積分存入您的帳戶。
- 如果超過 6 週您還未獲得積分，請填寫積分遺失回報表單。
Q：如何才能讓遺漏積分存入我的帳戶？
A：如果您關心過去活動（例如飯店住宿或提供積分的 IHG 優悅會合作夥伴）的積分尚未存入帳戶，請提交積分遺失回報表單。
Q：哪些飯店提供賺取 IHG 優悅會積分的機會？
A：只要是以下 IHG 飯店及度假村品牌旗下任何飯店的符合獎賞標準住宿，皆可賺取積分：Atwell SuitesTM、avidTM 飯店、Candlewood Suites、皇冠假日飯店、逸衡飯店、假日飯店、智選假日飯店、Holiday Inn Resort、Holiday Inn Club Vacations、英迪格飯店、華邑飯店及度假村、參與計劃的 Iberostar 海濱度假村、洲際飯店及度假村、金普頓飯店及餐廳、晶華飯店及度假村、參與計劃的六善飯店、度假村及水療中心、Staybridge Suites、VignetteTM Collection 和 vocoTM 飯店。
會員透過 IHG 網站訂房並入住全球的史密斯夫婦合作夥伴飯店亦可賺取積分。
Q：我入住飯店可賺取多少積分？
A：
- 若您在入住任一 IHG 品牌飯店（不含洲際飯店聯盟度假村及 Mr & Mrs Smith 合作夥伴飯店）時，同時註冊 IHG 優悅會，您將因該次符合條件的註冊住宿獲得 1,000 點積分。
- 其後，在大多數 IHG 品牌飯店，只要您的住宿符合條件，每消費一美元（或等值的當地貨幣）即可賺取十 (10) 點積分；
- 在 Staybridge Suites 和 Candlewood Suites 飯店則是每消費一美元（或等值的當地貨幣）即賺取五 (5) 點積分。
例外情況包括：
入住洲際飯店集團陸軍飯店，會員每消費一美元可賺取三 (3) 點積分。
入住洲際聯盟度假村：
- 會員必須透過洲際飯店集團賓客關懷中心、洲際飯店集團網站、IHG飯店及優悅會會員獎勵應用程式或洲際飯店集團IHG優悅會微信小程式預訂才可獲得積分。
- 在Venetian Resort Las Vegas 飯店和 The Palazzo at the Venetian Resort飯店，會員每一符合獎賞標準的住宿將獲得 2,000 積分。
- 在澳門威尼斯人、澳門倫敦人及澳門巴黎人，會員的每次在 IHG 品牌公寓式飯店的合資格住宿均可賺取十 (10) 點積分；而在 voco 公寓式飯店，會員每消費一美元或等值當地貨幣，可賺取二點五 (2.5) 點積分。
- IHG 優悅會僅適用於特定的六善飯店、度假村及水療中心和參與計劃的 Iberostar 海濱度假村旗下飯店。
Q：如何計算精英會員賺取的獎勵積分？
A：
- 精英會員等級獎勵積分是精英會員根據其會籍所賺取的積分，所有消費金額都能賺取基本積分，而獎勵積分是屬於額外的積分。
- 精英會員可根據等級禮遇頁面所載表格的會籍等級獲得額外的獎勵積分。
Q：使用 IHG 信用卡賺取的積分是否可視為合資格積分？
A：否，使用 IHG 信用卡賺取的積分不屬於合資格積分。
Q：IHG 優悅會促銷活動是否能計入精英會員等級獎勵積分賺取和/或精英會籍？
A：除非促銷活動的條款及細則另有說明，否則透過促銷活動獲得的積分不計入精英會籍。
Q：加入 IHG 優悅會前的住宿是否可賺取積分呢？
A：IHG 優悅會積分無法追溯至入會前的住宿紀錄進行累積。
Q：我需要做些什麼以確保我在入住飯店時可獲得積分？
A：若要獲得合資格住宿的積分，請務必透過 IHG 顧客服務、IHG 網站、IHG 優悅會 app、IHG 微信小程式、Iberostar 網站、Iberostar 客服中心、IberostarPro、授權旅行社 (不包括 Expedia.com 和 booking.com 等網路旅行代理商以及線上垂直整合的旅行入口網站上的未經授權代理商) 或直接在飯店訂房。訂房時也請記得填入您的 IHG 優悅會會員號碼。
Q：一次住宿和一晚住宿的差別何在？
A：一「晚」代表在任何飯店住宿一晚，一次「住宿」是指在同一家飯店住宿一晚或連續數晚，無論期間是否多次登記入住/退房。
Q：什麼是符合獎賞標準的一晚或一次住宿？
A：只要支付符合獎賞標準的房價，「一次」或「一晚」住宿即符合獎賞標準。有關符合條件住宿的詳細資訊，請參閱 IHG 優悅會會員條款及細則。
Q：什麼是符合獎賞標準的房價？
A：
- 「資格房價」包括獎勵房晚/免費房晚*、IHG 員工折扣價，以及多數商務與休閒房價，例如提前預訂優惠房價、實時「標準費率」、全球協定銷售房價 (包括但不限於企業金卡房價)、國家/地區/當地政府房價，以及由 IHG 訂房系統確認的特定休閒房價。
- 在亞洲、中東、非洲和大中華區 (中國、香港、澳門、台灣)，「資格房價」包括所有當地議定房價。
- 註：在大中華區，「資格房價」也包括透過定期付款與飯店結算的企業議定房價。在世界所有其他地區，若當地議定房價的折扣少於 30%，該房價則歸類為「資格房價」。
*當使用獎勵住宿/免費住宿時，會員將無法從支付的房費或相當於房費的費用中賺取積分或合作夥伴哩程/積分；不過，所有其他符合獎賞標準的消費均可累積積分。
有關符合獎賞標準房價的詳細資訊，請參閱 IHG 優悅會會員條款及細則。
Q：我可以同時獲得積分和飛行哩程嗎？
A：您的 IHG 優悅會帳戶必須選擇積分或者飛行里程作為積分偏好。
但是，您可以隨時在帳戶中更新偏好設定，在兩者間切換。
有些 IHG 優悅會促銷活動僅提供積分，因此即使您選擇的是里程，您還是只能從這些促銷中獲得積分。促銷活動會清楚顯示這類資訊。
Q：我要如何更改我的積分偏好？
A：若要變更您的積分偏好，請登入您的 IHG 優悅會帳戶，接著前往我的帳戶並點選「偏好設定」，最後再選擇您要賺取 IHG 優悅會積分或飛行里程。
Q：除了飯店住宿外，是否還有其他賺取積分的方式？
A：除了符合獎賞標準的住宿所獲得的積分，您也可經由下列方式賺取 IHG 優悅會積分：
- 針對會員客房收取的所有符合獎勵資格的消費，包括餐飲、電話、洗衣和房內電影之費用。
- 不同的飯店品牌及地點對符合獎勵資格的消費有不同規定。
- 向特定的 IHG 優悅會合作夥伴購買商品和服務。
- 您可以在合作夥伴頁面查看完整的合作夥伴清單。
- 使用 IHG 優悅會信用卡進行日常購物。
A：
Q：如何在住宿時賺取飛行里程？
A：
- 您可以到「我的帳戶」中變更您的積分偏好，賺取飛行常客計劃合作夥伴提供的飛行里程。
- 您的飛行常客帳戶必須與 IHG 優悅會帳戶名稱相同，才能賺取飛行里程。
Q：從第三方網站預訂能賺取積分嗎？
A：大部分從第三方網站預訂的房價、招待飯店住宿及其他不符合資格房價定義的房價，皆不符合獲取積分的資格。
Q：我註冊的專屬優惠內容有哪些？
A：若要查看優惠內容，請登入您的 IHG 優悅會帳戶。登入後，請點選「優惠」查看您註冊的優惠內容。
Q：我在「優惠」中沒有看到促銷活動。這代表我沒有註冊嗎？
A：「優惠」頁面將顯示大部分您已註冊的促銷方案，但有些仍不會顯示。若要確保您已註冊並享有特定促銷優惠，請聯絡 IHG 顧客服務。
Q：如何知道我有哪些住宿符合條件享有促銷優惠？
A：若要尋找享有特定促銷優惠的住宿清單，您可以登入您的IHG 優悅會帳戶，然後點選左側選單中的「帳戶活動」。
Q：對於「活動詳情」中未列出的住宿，要如何確認該住宿可享有促銷優惠？
A：
- 如果您遺漏了促銷活動積分，請填寫積分遺失回報表單要求審查。
- IHG 客戶服務代表會使用您提供的細節來調查該問題，並與您聯絡以提供解決方案。
A：
- 您可以將 IHG 優悅會積分轉換為參與飛行常客計劃的里程/額度。
- 積分必須按照特定飛行常客計劃合作夥伴規定的基數進行轉換。若要使用積分兌換飛行里程或額度，請致電IHG 顧客服務。
- 飛行常客里程的計入時間依航空公司而不同，有時需要六週的時間才會存入您的飛行常客帳戶。
Q：我可以將飛行里程轉換成 IHG 優悅會積分嗎？
A：
- 可以，Finnair Plus 積分和維珍航空 Flying Club 積分可轉換成 IHG 優悅會積分。
- 請前往芬蘭航空合作夥伴網站或維珍航空合作夥伴網站了解更多資訊。
Q：將積分轉換成飛行里程後，這些哩程何時計入我的飛行常客帳戶？
A：飛行常客里程的存入時間依航空公司而定，有時需要六週的時間才會存入您的帳戶。
Q：我應如何在線上存入積分優惠券？
A：進入積分優惠券兌換頁面，並輸入您的 IHG 優悅會會員編號和優惠券號碼。
Q：我可以購買 IHG 優悅會積分嗎？
A：IHG 優悅會積分購買以 1,000 點為計算基數，一個日曆年最多可以購買 150,000 點。如需更多資訊或查看完整的條款及細則，請前往購買積分。
Iberostar 海濱度假村
Q：Iberostar 海濱度假村和 IHG 洲際酒店集團之間有什麼樣的關係？
A：這是由長期商業協議支持的策略聯盟，Iberostar 海濱度假村成為 IHG 洲際酒店集團的獨家合作夥伴，而 Iberostar 海濱度假村品牌成為 IHG 旗下的第 18 個品牌。
Q：Iberostar Horizons 常客計畫會發生什麼變化？
A：
- Iberostar Horizons 忠誠賓客計畫已經終止。
- 曾參與 Horizons 計畫的會員可以加入 IHG 飯店及度假村忠誠賓客計畫，即 IHG 優悅會，享有特殊身份、專屬福利，並賺取住宿積分。
- Horizons 會員仍可在 Iberostar 網站登入 Horizons 私人區域，查看自己的住宿記錄。
Q：Horizons 會員目前的帳戶會發生哪些變化？
A：Horizons 會員仍可在 Iberostar 海濱度假村的網站透過私人區域登入 Horizons 帳戶來查看住宿記錄。
Q：Horizons 會員在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村即將入住的訂房中如何新增其 IHG 優悅會帳戶？
A：房客應在登記入住時在訂房資訊上新增 IHG 優悅會會員號碼，以便賺取 IHG 優悅會積分，並獲得所有符合條件住宿的福利。
Q：Horizons 會員轉換至 IHG 優悅會後，是否可以取得之前住宿的積分？
A：不行，該計畫不會計入在計畫啟動或註冊之前的任何住宿積分。
Q：會員如有計畫啟動之前在 Iberostar 海濱度假村的訂房，是否可以賺取積分？
A：訂房日期必須在計畫啟動之後，如果該會員透過 IHG 或 Iberostar 直接通路訂房，就可以賺取積分和享有禮遇。
Q：會員可以在 IHG 網站或 IHG 優悅會應用程式上找到自己的 Iberostar 海濱度假村訂房資訊嗎？
A：目前會員只能透過 Iberostar 通路找到 Iberostar 海濱度假村訂房資訊，例如：Iberostar 網站或是透過 Iberostar 客服中心。
Q：IHG 優悅會會員如何在 Iberostar 海濱度假村訂房資訊中加入住宿偏好？
A：會員必須聯絡 Iberostar 客服中心或飯店，才能新增偏好或提出偏好要求。
Q：會員在所有 Iberostar 海濱度假村皆享有 IHG 優悅會禮遇嗎？
A：會員可以在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村賺取積分，並享受飯店禮遇。
Q：會員入住參與計劃的 Iberostar 海濱度假村時可以賺取積分嗎？
A：可以，會員在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村之住宿符合資格時，即可賺取積分。
Q：在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村賺取的積分價值多少？
A：當會員支付符合獎賞標準的房價時，您個人的飯店客戶帳單上符合獎賞標準的消費每一美元或是當地貨幣的等值金額將獲得十 (10) 點積分。
Q：會員在 Iberostar Coral 和 Iberostar Grand 花費的每一美元所賺取的積分是否有差異？
A：否，會員在所有參與計劃的 Iberostar 海濱度假村住宿，其所有符合條件住宿的每 1 美元都能賺取 10 積分。
Q：會員使用 Iberostar Day Pass 或 Night Pass 是否可以賺取積分？
A：否，這些交易並不包含過夜住宿，因此不適用於賺取積分。
Q：會員如果沒有入住該飯店，在飯店餐廳用餐是否可以賺取積分？
A：否，您必須是入住該飯店的房客，並將餐廳帳單的消費計入您的客房帳單，才可以賺取積分。
Q：會員入住參與計劃的 Iberostar 海濱度假村時，是否有權根據會籍享有所有 IHG 優悅會禮遇？
A：
- 是，會員在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村住宿時，享有 IHG 優悅會提供的飯店禮遇。
- 請注意：您必須直接透過 IHG 的網站 (包括行動網站)、IHG 優悅會應用程式、IHG 微信小程式、IHG 顧客服務、Iberostar 網站、Iberostar 客服中心、IberostarPro 或直接向 IHG 海濱度假村訂房。套房升級禮遇及餐飲消費抵用券將在近期推出。
- 請參閱 IHG 優悅會會員條款及細則條款及細則瞭解詳情。
Q：如果 IHG 優悅會會員透過線上旅行社 (例如：Expedia、Kuoni 等) 預訂參與計劃的 Iberostar 海濱度假村，是否享有計劃禮遇？
A：年度行政酒廊使用權資格除外，會員必須直接透過 IHG 的網站 (包括行動網站)、IHG 優悅會應用程式、IHG 微信小程式、IHG 顧客服務、Iberostar 網站、Iberostar 客服中心、IberostarPro 或直接與 Iberostar 海濱度假村預訂住宿，才能享有計畫禮遇。
Q：會員是否可以在 Iberostar 海濱度假村使用年度行政酒廊使用權資格？
A：擁有年度行政酒廊使用權資格的會員可在參與計劃的Iberostar 海濱度假村擁有星級尊享設施 (視供應情況而定) 的使用權，星級尊享客房除外。
Q：年度行政酒廊使用權資格允許會員邀請一位房客一同享受酒廊服務，Iberostar 海濱度假村亦同樣適用嗎？
A：是的，會員可以邀請一位房客進入行政酒廊/星級尊享區；但請注意，該房客必須是飯店登記的房客。
Q：針對客房升等禮遇，如果會員預訂套房，而雙臥室別墅是下一級客房類型且有空房時，他們是否有權升等至雙臥室別墅？
A：免費客房升一級不包括公寓式飯店和雙臥室或較大的套房/別墅。
Q：白金卡及鑽石卡精英會員在抵達時是否有權享有迎賓禮遇？
A：是的，白金卡及鑽石卡精英會員在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村登記入住時，飯店會讓會員選擇 IHG 優悅會積分或飯店抵用金作為迎賓禮遇。
Q：IHG 優悅會會員在預訂 Iberostar 海濱度假村飯店時，可否享有會員專屬房價的禮遇？
A：可以，會員專屬房價適用於參與計劃的 Iberostar 海濱度假村。請確認會員登入 IHG 優悅會帳戶來查看 IHG 優悅會會員房價並在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村訂房。
Q：會員可以在 Iberostar 海濱度假村預訂獎勵房晚、免費房晚或積分加現金住宿嗎？
A：是，您現在可以透過 IHG.com、IHG 優悅會應用程式或是撥打電話 1 877 424 2449 聯絡 IHG 顧客服務，在參與計劃的 Iberostar 海濱度假村
預訂獎勵房晚、免費房晚及積分加現金住宿。
Q：Iberostar 海濱度假村是否即將推出套房升級禮遇或 F&B 獎勵？
A：是，這些里程碑獎勵將於未來擇日推出。
Q：使用年度行政酒廊使用權資格之里程碑獎勵的 IHG 優悅會會員是否可以攜帶孩童進入星級尊享區設施？
A：如果該飯店的星級尊享區准許兒童進入設施，則會員也可以攜帶孩童。
Q：如果 IHG 優悅會會員入住參與計劃的 Iberostar 海濱度假村，但是預訂資訊中並未新增會員編號，應如何提出遺漏住宿之主張？
A：
- 該會員必須聯絡 Iberostar 顧客服務並提供住宿詳情。
- Iberostar 客服中心會填寫「遺漏住宿/住宿調整申請表」。
- IHG RCC 會每日檢查需要處理的申請文件。
- IHG RCC 會處理遺漏住宿/住宿調整，並確認申請表填寫妥當。IBR 客服中心會收到住宿/調整已處理的確認訊息，該會員則可以在帳戶管理中查看住宿/調整。
Q：我可以在哪些飯店使用我的 IHG 優悅會積分兌換獎勵房晚 (包含積分加現金)？
A：您現在可以透過 IHG.com 或 IHG 優悅會應用程式或是致電 1 877 424 2449 聯絡 IHG 顧客服務，預訂參與計劃的 Iberostar 海濱度假村之獎勵房晚。
Q：為何在 Iberostar.com 上找不到 IHG 優悅會獎勵房晚或任何免費房晚？
A：會員必須透過 IHG.com、IHG 優悅會應用程式或致電 1 877 424 2449 聯絡 IHG 顧客服務，方可預訂參與計劃的 Iberostar 海濱度假村之獎勵房晚和免費房晚。
Q：為何在 IHG.com 的 Iberostar 海濱度假村找不到任何可預訂的獎勵房晚或免費房晚？
A：
這種情況可能出於若干原因：
- 您搜尋的房客人數可能少於所需人數限制或超出人數限制。
- 您搜尋我們並未提供的食宿類型 (用餐方案)。
- 飯店規定最少入住天數。
- 您選取的日期已無空房。
Q：獎勵房晚或免費房晚是否有限制日期？
A：雖然無限制日期，不過獎勵房晚和免費房晚仍視飯店空房情況而定。
Q：因為我使用積分或免費房晚，獎勵房晚事項的房客人數與年齡資料是否有所要求？
A：
- 沒錯！全包式飯店的獎勵房晚或免費房晚住宿不論食宿類型 (用餐方案) 均有房客人數上限。
- 請確保您在訂房時提供正確的房客人數 (包含孩童人數及其年齡)，以免在登記入住時支付額外費用。
A：您需要在 Iberostar 海濱度假村支付當地稅金與費用。
帳戶
Q：我要如何註冊加入 IHG 優悅會？
A：
- 註冊加入 IHG 優悅會非常簡單，而且不用付費。
- 請前往 IHG 優悅會註冊頁面、IHG 優悅會應用程式，或在我們任何一家飯店現場註冊。
Q：我應如何在線上登入我的帳戶？
A：您可以隨時透過每頁右上角的「登入」提示登入您的帳戶。
Q：如果我忘記我的會員編號該怎麼辦？
A：您可以使用電子郵件地址和密碼登入您的帳戶，存取您的會員號碼。
Q：如何建立密碼？
A：如果您還沒有密碼，可以透過我們的重設密碼頁面來建立密碼。請點選 IHG 優悅會登入頁面上的「重設密碼」連結，接著輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件地址。隨後您將收到一封內含建立密碼連結的電子郵件。
Q：如何變更我的密碼？
A：您可以登入您的 IHG 優悅會帳戶，點選「個人資訊」來變更密碼。如果您目前使用的是個人識別碼 (PIN)，系統將要求您升級為密碼。
Q：我忘記密碼了，要如何重設？
A：重設密碼。
Q：我如何更新我的電子郵件、帳戶資訊和/或偏好？
A：
- 請先登入您的帳戶。
- 若要更新您的電子郵件地址或帳戶資訊，請點選「個人資訊」。
- 若要更新您的偏好設定，請前往頁面上方的偏好設定來更新資訊。
Q：IHG 優悅會電子帳單多久寄送一次？
A：
- 我們每個月都會寄送有關帳戶活動的電子帳單到您帳戶中的電子郵件地址。
- 如果您不希望收到這些帳單，請在您帳戶的通訊方式偏好部份更新您的電子郵件訂閱狀態。
Q：我找不到 IHG 優悅會會員卡，可以補發新卡嗎？
A：
- IHG 優悅會不再核發實體的會員卡。
- 您可以透過 IHG 優悅會 App 或登入我的帳戶，查看您所有的會員資訊。
Q：如何成為 IHG 優悅會精英會員？
A：請參閱我們的會員禮遇頁面，瞭解晉升 IHG 優悅會精英會員所需條件。
一般問題
IHG 顧客服務
Q：我該如何解決帳單問題？
A：房客的個人帳單由飯店負責。若您認為您的帳單有問題，請直接致電店，或填寫我們的線上問題反應表。
Q：我該如何通報服務或品質相關問題？
A：針對您的意見，我們很高興有機會協助處理。建議您直接與飯店管理人員聯絡以利解決問題。如果您已經與飯店聯絡並且需要進一步協助，請填寫我們的線上問題反應表，與顧客服務團隊聯絡。
Q：我該如何提供一般意見？
A：針對您的意見，我們很高興有機會協助處理。請填寫我們的線上問題反應表，聯絡顧客服務團隊。
訂房
Q：IHG洲際飯店集團飯店的位置在哪裡？
A：我們在全球 100 多個國家擁有 17 個品牌，逾 6,000 家飯店。欲知詳情，請檢視我們的飯店清單和目的地頁面。
Q：我可以在哪裡找到所有 IHG 洲際飯店集團飯店地點的資訊？
A：探索我們的飯店清單和目的地頁面，即可查看全球逾 6,000 家飯店所在地點的清單。您也可以檢視城市旅遊指南，或依照不同興趣，如允許攜帶寵物的飯店及海灘飯店等來搜尋飯店。
Q：線上預訂時需要支付預訂手續費嗎？
A：不需要。許多第三方旅遊網站會針對每次訂房收取預訂費。凡是透過 IHG 網站 (包括行動版網站)、IHG 優悅會應用程式、IHG 微信小程式、IHG 顧客服務，或直接向 IHG 品牌飯店訂房，IHG 洲際飯店集團不會收取任何預訂手續費。
Q：訂房時為何需提供信用卡資料？
A：使用信用卡擔保您的訂房資格，即可享有我們的訂房保證，倘若屆時我們無法依約提供空房給您入住，將循訂房保證規定處理。如果我們無法依約提供空房給您入住，原接受訂房的飯店會安排您入住另一家便利且同等級的飯店，並以接駁車送您前往該飯店。原接受訂房的飯店會全額支付首晚的住宿費及稅金，並退還所有預付訂金。
Q：我要如何更改或取消我的訂房？
A：您可以前往管理您的訂房頁面來更改或取消您在任何 IHG 飯店的訂房。
Q：如何使用 IHG 優悅會積分預訂住宿？
A：您能在 IHG 優悅會網站和 IHG 優悅會應用程式使用 IHG 優悅會積分來兌換獎勵住宿，或者致電 IHG 訂房中心也能辦理。在我們的網站上訂房時，請使用您的 IHG 優悅會會員編號和密碼登入網站，在訂房模組中輸入目的地和日期，然後選取「獎勵住宿」作為房價偏好。
Q：我可以使用 IHG 優悅會積分幫別人訂房嗎？
A：可以，您可以透過 IHG 網站或 IHG 優悅會應用程式訂房，只要在訂單中加入其他房客姓名，就能幫別人預訂獎勵房晚。
Q：我可以將 IHG 優悅會積分使用在已預訂的住宿嗎？
A：有些現有訂房可以修改，請登入我的帳戶，存取「我的住宿」頁面，然後點選「變更房價」後選取新的房價選項。
Q：如何修正我的訂房相關問題？
Q：我要如何在現有訂房中新增我的 IHG 優悅會會員編號？
A：請登入我的帳戶，接著從「住宿與活動」頁面搜尋您目前的訂房資料。填入訂單確認號碼和您的姓氏尋找該筆訂房資料，然後點選「關聯 IHG 優悅會編號」，將您的會員編號加入該筆訂房資料中。
Q：我可以在哪裡找到房客評論的條款及細則？
A：請參閱我們的房客評論條款及細則
Q：誰可以提交飯店評論？
A：IHG 洲際飯店集團的房客可以提交飯店評論，惟須符合以下規定：
- 他們可以提供已驗證的確認號碼、退房日期和訂房者姓氏。
- 評論飯店時，必須登入預訂該飯店時所使用的 IHG 優悅會帳戶。
A：
- 若您是 IHG 優悅會會員，請登入您的帳戶並檢視「帳戶活動」，搜尋過去 180 天的所有住宿記錄。從該處，您可以選擇希望評論之飯店的「撰寫評論」連結。
- 若您還不是 IHG 優悅會會員，您可至過去 6 個月下榻飯店的詳情頁面，選取「撰寫評論」連結來提交評論。系統會要求您提供一些資訊，以便立即驗證您是否曾是飯店房客。驗證通過後，系統會將您導向至可提交評分與評論的表單。
不適用於金普頓飯店及餐廳
若要存取想要評論之飯店的詳情頁面，您可以：
- 透過我們網站主頁上的訂房模組搜尋相關城市的飯店，並在搜尋結果中點選飯店名稱。
- 造訪「管理訂房」頁面，並輸入您的確認號碼及訂房者的姓氏。然後將出現訂房相關資訊，您可以點選飯店名稱來檢視飯店詳情頁面。
Q：何為「經過驗證的房客」？
A：
- 為了提供更完善的服務給房客群，我們僅顯示經過驗證的房客之評論。
- 我們的驗證過程將要求房客提供包括姓氏、飯店確認號碼及退房日期等資訊，供我們立即確認評論人是否為欲評論之飯店的房客。
Q：我嘗試使用從非 IHG 網站 (例如：Orbitz、Expedia、Travelocity) 預訂住宿時收到的確認號碼，卻無法登入。
A：第三方網站通常提供與該網站相關的確認號碼，而不是我們 IHG 訂房系統的確認號碼。
如果您手邊有退房時收到的帳單收據，您可以在該收據上找到 IHG 專屬的確認號碼。否則，您必須聯絡下榻的飯店以取得 IHG 專屬的確認號碼。
Q：為何無法編輯我的評論？
A：很抱歉，我們的系統不允許編輯評論。若您想提出其他建議，可針對您的評論留言，以及/或發佈後續評論。
隱私
Q：我該如何報告網站問題？
A：
- 若您在使用我們的網站時遇到問題，我們深感抱歉。
- 為了提供給您和所有房客優質的線上體驗，我們希望能瞭解問題所在。
- 請使用左側的意見回饋標籤(或行動裝置上的選單)，讓我們知道您的體驗。
Q：我們如何保護您的隱私權？
A：我們極為重視您個人資訊的隱私與安全。請參閱我們的隱私權政策了解更多詳情。
Q：我的信用卡是否安全？
A：
IHG 企業資訊
Q：我可以在哪裡找到洲際飯店集團的徵才資訊？
A：洲際飯店集團是全球主要的飯店及餐旅服務業組織之一。
瞭解更多有關 IHG 就業機會以及如何加入我們的團隊
Q：我可以在哪裡找到飯店加盟和發展的資訊？
A：
- 洲際飯店集團擁有的客房數量名列全球之冠。
- IHG 透過多間子公司於全球 100 多個國家加盟經銷、租賃、管理或擁有逾 6,000 間飯店及 880,000 間客房。
- 若您對飯店加盟或飯店管理服務有興趣，請造訪我們的 IHG 加盟機會頁面，以了解加入我們優質團隊的更多資訊。
Q：我的組織要如何加入洲際飯店集團聯盟計劃？
A：
- 洲際飯店集團聯盟方案為使用者提供入住全球 100 多個國家的 IHG 洲際飯店集團的機會。
- 立即加入洲際飯店集團聯盟行銷計劃，只要使用者透過您的組織網站預訂我們的飯店並完成入住，您即可從中賺取一定比例的佣金。
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